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阳光文化行为规范系统
时间:2009-12-25 作者:admin 来源:原创浏览:1750


    1.行为宣言  
    农垦电力,服务于西双版纳经济社会发展的现代化电力企业,孔雀飞舞之处清洁能源 
的创造者,美丽热土上光明动力的传播者,漫漫胶林中阳光文化的实践者。 
    我们创造阳光,我们的事业是播撒光明与温暖的事业,我们把自然之水转化为电源, 
向人间播光撒热。 
    我们欣赏阳光,我们每一天都在阳光下播种与收获,我们是一个具有无限生命力的团 
队,是氛围如沐春光的团队,是健康型、学习型的团队,是创业、创新、创造者之家。 
    我们追求阳光,我们来自五湖四海,我们共同的特点是坦诚而无私,在这个团队里, 
    我们相互融合、相互激励、彼此照耀,在团队里,我们都将力大无穷。 
    我们崇尚阳光,我们秉承阳光的精神,迎接挑战,享受工作,实现我们的追求。 
    我们就是阳光,我们汇聚在一起,奉献自己的光热,给社会带来幸福。 
    在朝阳一般的行业里,在阳光一般的企业中,我们奉献温暖,服务千家万户,造福大众生 
活。   
    阳光每一天都是新的,在新的阳光中,我们迎来丰收。
    2.行为公约   
“四多四业”  
    尊重赞美快乐多    感激微笑朋友多 
    办法总比困难多    积极突破收获多 
  
    恪尽职守是敬业    创新创造才乐业 
    学以致用更专业    诚实负责能护业 
    3.行为准则 
  
     决策层行为准则:  “高,明,躬,容” 
       高:高瞻远瞩定方向 
       明:明察秋毫用贤能 
       躬:身体力行做表率 
       容:海纳百川担大任 
阐释: 
    不怕路远,就怕路错。决策者要比其他员工站得更高,想得更远。作为农垦电力的决策者,更需要选准企业前进的方向,掌握当下与未来的平衡、理想与现实的平衡、大义与小利的平衡、整体与局部的平衡。 
     用人之道,在于择贤。我们的决策者,要在激励、授权、培养等方面,做到知人善用、用人之长,把最适合的人安排在最合适的岗位,并让其发挥最大的作用。 
    修炼自我,正身正心。决策者最大的敌人其实就是自己,职位有高有低,德行没有级别。在农垦电力,决策者的身体力行、率先垂范是衡量其品行的“试金石”。 
    厚德载物,有容乃大。江海所以能汇聚百川,是由于把自己放在了最低的位置,从而成就了自己的大。农垦电力的决策者要有“江海”之姿、“山谷”之怀、俯首善学、兼听异见。 
  
    管理层行为准则:  “敢,通,实,正” 
    敢:敢想敢干敢承担 
    通:上通下达不走样 
    实:实事求是能落实 
    正:正心正行正气扬 
阐释: 
    敢想敢干,敢于突破、敢于负责的管理层是农垦电力的中流砥柱。勇敢才有希望,行动终会成功。不要只描述没结论,不要只建议没比较,不要只行动没计划。 
    上情下达,下情上达,管理层是连通决策层和执行层之间的桥梁和纽带。不折不扣不走样地执行,才能疏通企业运行的脉络。 
    管理层作为架接公司高层及基层之间的桥梁,应该实事求是,将公司的大政方针、思路决策落实到位,贯彻到实处,加强执行力,不打折扣。 
    心正才能身正,身正才能行正。要求别人做到的,自己先要做到。这样的管理者,才能服众,才能弘扬正气。 
    执行层行为准则:  “忠,精,勤,和” 
    忠:忠于职守士气昂 
    精:精于专业有所长 
    勤:勤于学习善应用 
    和:和睦协作同分享 
阐释: 
    不是对某一个人忠诚,而是对你自己的职业选择的忠诚,而且在工作当中,不仅要忠诚,还要精神抖擞,斗志昂扬。 
    有一技之长的人才会受人尊敬,才会有竞争力。做行家里手,心里才会很踏实。 
    从来都不要停止学习,从书本上学,从同事身上学,从工作实践中学,不仅学,还要善用,会用。 
    同事就是共同做事,“人”的结构就是相互支撑,“众”人的事业需要每个人的参与。有难同当,有福同享。 
  
    普通管理岗位行为准则:  
    
    管理就是服务,切忌权力本位; 
    制度重在执行,切忌流于形式; 
    奖惩依据结果,切忌主观印象。 
  
    市场营销服务岗位行为准则: 
  
    微笑发自内心,切忌虚情假意; 
    服务细微入致,切忌敷衍了事; 
    技能精益求精,切忌得过且过。 
  
    4.行为规范   
    行  为  规  范  总  则  
    决策层: 干练洒脱,风度得体,稳重自信,谦虚平易 
    管理层: 精力旺盛,光明磊落,充满激情,健康向上 
    执行层: 礼貌待人,干净整洁,文明谈吐,朴实淳厚 
  
    行为规范细则 
  
    第一条  为了建立一支规范、高效、适应时代发展的优秀职工队伍,塑造与    
        企业文化核心理念相匹配的行为习惯,以求公司与员工共同发展, 
        特制定本行为规范。 
  
    第二条        本规范适用于农垦电力全体员工。 
    
    第三条  基本职业道德 
  
    1、  诚信、忠诚、尽责,荣辱与共。 
    2、  顾全大局,团结协作。 
    3、  主动高效,追求卓越。 
    4、  恪守职责,坚持原则。 
  
    第四条   基本职业素质 
  
    1、  遵纪守法,爱国爱岗。 
    2、  公司员工应保持良好的仪表和仪态,培养与企业文化相吻合的职业 
        气质。 
    3、  注意维护企业形象,自觉学习和遵守企业的各项规章制度。 
    4、  在工作中保持谦虚的态度,友好地与同事合作,和睦共处。 
    5、  保持良好的人际关系,发扬团队精神。 
    6、  积极创新,努力进取,勇于吃苦。 
  
    第五条 工作规范 
  
    1、  在工作中,应严格执行各个岗位的制度规范,确保安全作业。 
    2、  员工必须遵守办公(工作)时间,按时上、下班,不得迟到、早退。 
    3、  因病、因事不能按时上、下班时,必须提前请假。 
    4、  工作时间如需外出办公或离开工作地点,必须向上级请示或向同事说明  
    去向。不随意串岗脱岗。 
    5、  禁止让他人代签到、签退或替别人签到、签退等虚报考勤记录的行为。 
    6、  在工作时间,不要从事与工作无关的活动。 
  
    第六条  员工交往规范 
  
    1、上下级交往规范 
   (1) 领导布置任务时,应记录清楚,并坚决执行。对任务有异议时,应当面提出。 
   (2) 员工完成任务后,必须及时主动地将执行情况向领导汇报。报告要实事求是,不得隐瞒。  
   (3) 下级必须积极主动的工作,诚恳接受他人的忠告和建议;工作出现差错不得找借口自 
       我开脱。 
   (4) 上级尊重下级的个性,公平、公正地对待下属,鼓励下级发挥自己的特长,有创意地 
       完成任务。 
   2、员工交往规范 
   (1) 公司员工不论职位高低,在人格上一律平等,相互之间是同事和同志关系。 
   (2) 同事之间互相合作,经常沟通,防止自以为是。 
   (3) 员工应对本职工作负完全责任,遵守诚信、高效的原则;对同事提出的正常办公请 
      求,应及时提供支持或帮助,不得无故推托或置之不理。 
   (4) 发现他人违规违纪不予以制止,视同违纪。 
   (5) 诚恳聆听同事意见,有意见应当面坦率提出。 
   (6) 加强团结,严禁在公司内外制造流言蜚语,更不准挑拨离间。同事之间不得拉帮结派、搞小团体,应培养良好的人际关系。 
  
    第七条 仪容仪态 
  
    1、举止端庄,大方得体,保持良好精神状态。 
    2、按照公司统一的着装要求,注意五应的原则:应时,应景,应节,应事,应已。 
     工装的穿着要领 
    ―  服装要经常保持清洁,做到不破不露,如发现衣服破损应及时申请更换或者修补; 
    ―  着装时要选择合体型的,衣服不宜过大或过小; 
    ―  衣领要自然放平,不可立领; 
    ―  上班时间不允许敞胸露怀; 
    ―  上班时间不得将外衣脱下穿着内衣; 
    ―  如无特殊情况,衣袖不可挽起,袖口按扣要按紧。 
    3、全体员工根据公司要求佩带工作牌上岗,工作牌不准随意修改、涂抹。 
    4、司机岗位仪容仪态规范(作为迎接外界来宾的第一印象,是展示企业风貌的重要窗口) 
    ―  穿着整齐、清洁,不留长发,不染艳色发; 
    ―  迎接客人时摘下墨镜; 
    ―  严格遵守交通规则; 
    ―  掌握领导坐车习惯,加强对领导快、慢、停、靠要求上的领会; 
    ―  行为谦虚不摆架子; 
    ―  不在车内吸烟、让烟; 
    ―  经常整理清洁车里车外,保持干净卫生; 
    ―  无事不串岗脱岗; 
    ―  外出办事规矩文明; 
    ―  接待外部客人时,应视其具体情况在车的前门方向站立等候,主动为客人开门,待客人坐好后适  
      当用力关上车门; 
    ―  泊车越便于乘客上下车越好; 
    ―  雨雪天气是难免的,在车内备好雨伞; 
    ―  最好在车内备有矿泉水等饮料; 
    ―  司机将车开至目的地后,应迅速主动下车为客人开门,且主动引路。 
  
    第八条 办公言谈 
  
    1、与人交谈时姿态要端正,态度要诚恳。 
    2、语调亲切,语气温和,语量适中。 
    3、口齿清晰,语句连贯流畅,语言简洁,通俗易懂。 
    4 、集中精力听清问题,认真答复。 
    5、工作中要使用礼貌常用语:您、您好、您早、请、请原谅、谢谢、再见、对不起、没关系、不 
     要紧、别客气。 
    6、员工禁止在外发表不利于公司的言论。 
    7、尽量使用“普通话”作为工作沟通语言。 
  
    第九条 工作礼仪 
  
   1、保持桌面整洁,物品、文件资料摆放整齐。 
   2、妥善保管文件、资料,重要文件资料不得随意废弃,注意保密。 
   3、爱护办公家具及设施。 
   4、不得在办公区内吸烟。 
   5、不得将与工作无关的人员带入办公区。 
  
   第十条 通讯礼仪 
  
    1、电话铃响后,应及时接听。 
    2、接听时,使用文明用语,要言简意赅。 
    3、对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。 
    4、如要长时间离开办公桌,要在个人语音信箱中留言并告知同事。 
    5、通话完毕道“再见”,让对方先挂断,然后轻轻放下听筒。 
    6、参加会议、谈判、宴会、培训时,应关掉手机,或调整到静音状态。 
  
   第十一条 拜访礼仪 
  
     1、拜访客人时,事先要与对方商定拜访事宜、时间、地点,严格守时。 
     2、外出会见客户或出差时,应随身携带名片。 
     3、不要戴手套和墨镜和客人握手。 
     4、交谈时,态度大方,语言亲切,言辞得体,使用文明语言。 
     5、最好在约定时间内完成拜访,如果客户表现出有其它要事的样子,千万不要再拖延,如未完成 
     工作,可约定下次时间。 
     6、结束拜访时应向对方道谢。 
  
    第十二条 名片礼仪 
  
    1、员工的名片格式、内容由公司根据公司VI手册统一设计,禁   
     止私自更改名片格式与内容。 
    2、递名片应该站立,用双手执名片上方的两角,名片文字正面 
向上且朝向对方。 
    3、接受名片时,应起立双手去接,接到名片后应该放置在名片 
夹中。 
    4、不要递送有污渍和折皱的名片。 
  
    第十三条 会议礼仪 
  
    1、参加会议应穿着整洁,提前一点到达会场,服从会议组织人 
员的安排,讲究礼节。 
    2、坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不要交头接 
耳,不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。 
    3、会议上有发言任务的人,仪态要落落大方,掌握好语速、音 
量。注意观众反应,当会场中人声渐大时,则标志着你该压 
缩内容,尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。 
    4、与会者即使对发言人的意见不满,也不可吹口哨、鼓倒掌、 
喧哗起哄,因为这些行为极其失礼。 
    5、如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答 
的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见 
应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。  
    6、会议主持人主持会议要注意介绍参会人员,控制会议进程, 
避免跑题或议而不决,控制会议时间。 
    7、通常客人坐在面对门口的座位上。

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